Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Potelo in Olivier. Dit Beleid is van toepassing op aankopen gedaan via poteloinolivier.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als ontvangen zijn, geretourneerd worden met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, montagemateriaal en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retouren wegens spijt van de koper

Wij accepteren retouren van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Voor retouren wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour, tenzij de toepasselijke wet anders vereist.

3. Hoe u een retour start

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@poteloinolivier.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen enkel product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourmachtiging en een retouradres.

Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Verzendkosten van de retour

Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wet vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour.

Voor grote, zware of oversized meubels kan de retourzending vrachtvervoer vereisen en duurder zijn dan standaard pakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van de retourzending, waar wettelijk toegestaan, van de terugbetaling worden afgetrokken.

De in het Verzendbeleid vermelde uitgaande verzendtarieven zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons aan de klant. De kosten van de retourzending kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven, vooral voor grote, zware of oversized meubels waarvoor vrachtbehandeling nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen aparte herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter, waar wettelijk toegestaan, inhoudingen van toepassing zijn voor retourzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar zijn op grond van dwingend recht:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels op bestelling; artikelen uit de uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij originele verpakking, onderdelen, accessoires, montagemateriaal of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door deze sectie.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@poteloinolivier.com.

Verstrek uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wet kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing bieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wettelijk anders vereist.

Voor standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans verwerkt binnen 5-10 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar voor vrijwillige retouren, tenzij vereist door de toepasselijke wet of tenzij de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling inhoudingen toepassen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade na levering, gebruik verder dan normale inspectie, kosten van retourzending, kosten van vrachtretour en vervoerderskosten veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen directe omruilingen. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU

Als u een consument bent in de Europese Unie, hebt u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen te herroepen. Zie ons Herroepingsrecht EU Beleid voor details.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet de Zwitserse wet over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten zoals vermeld in dit Beleid. Dit laat rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.