Política de envío

Gracias por comprar en Potelo in Olivier. Esta Política de Envío explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, tiempos de entrega estimados, cargos de envío, áreas de entrega, seguimiento e información importante de envío para muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que enviamos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

France - EUR; Grecia - EUR; Italia - EUR; España - EUR; Alemania - EUR; Suiza - CHF; Irlanda - EUR; Países Bajos - EUR; Austria - EUR; Bélgica - EUR;Estados Unidos - USD.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, reenviadores de carga, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, a menos que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite de pedido y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite de pedido es a las 5:00 p.m. (CET).

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en France.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede extenderse durante temporadas altas, revisión de pago, verificación de dirección, verificación de inventario, interrupciones del transportista, revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas de envío fijas pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manejo de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplica la clase de envío más alta aplicable al pedido, a menos que el checkout muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No agregamos cargos ocultos de envío, manejo, embalaje, transportista o servicio después del checkout. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el checkout no debe permitir realizar el pedido para esa dirección. Si una dirección no puede ser atendida después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, contactaremos al cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tarifas de despacho de aduanas, tarifas de corretaje ni servicios especiales opcionales, a menos que el checkout indique expresamente que esos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales como entrega dentro del hogar, entrega en la habitación de su elección, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en pared, retiro de muebles viejos, retiro de embalajes o entrega programada con servicio premium no están incluidos en el envío estándar, a menos que se muestren expresamente como incluidos en la página del producto o en el checkout.

4. Tiempos de entrega estimados

El tiempo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas a menos que se indique expresamente por escrito.

France artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 3-5 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 4-8 días hábiles.

France muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 4-7 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 5-10 días hábiles.

France áreas remotas o de servicio limitado: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 7-10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 8-13 días hábiles.

Mercados de la UE artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 5-8 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 6-11 días hábiles.

Mercados de la UE muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 7-10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 8-13 días hábiles.

Pueden ocurrir retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, clima, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación de pago, restricciones de tamaño del producto u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Suiza artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 5-9 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 6-12 días hábiles.

Suiza muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 8-11 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 9-14 días hábiles.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos artículos de mobiliario requieren un manejo especial debido a su tamaño, peso, embalaje o requisitos del transportista de carga.

A menos que se indique expresamente en la página del producto o en el checkout, la entrega estándar no incluye entrega dentro del hogar, entrega en la habitación de su elección, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en pared, retiro de muebles viejos, retiro de materiales de embalaje o servicio premium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si la entrega no se puede completar debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o un destinatario no disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando su pedido se envíe, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 24 a 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga grandes pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y tarifas de importación

Antes del pago, el checkout mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los cargos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el monto total a pagar cuando esos cargos sean recaudados por nosotros.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, tarifas de corretaje y otros cargos impuestos por el gobierno según el país de destino y el método de envío.

Si el checkout indica específicamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran en el checkout para ese pedido. Si el checkout no indica que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes o al momento de la entrega.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar pedidos como regalos, subvalorar envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No somos responsables de retrasos, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente o cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos contactarlo para organizar el reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o entrega rechazada

Si un paquete no se puede entregar porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan las tarifas aduaneras o el paquete no se recoge, el envío puede devolverse a nosotros o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido promptly upon delivery.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@poteloinolivier.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área con piezas faltantes y una descripción del problema.

Recomendamos informar daños visibles de envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este período de informe no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener según la ley aplicable, pero informar a tiempo nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si nos damos cuenta de que un pedido no se puede enviar o entregar dentro del plazo estimado indicado, podemos contactarlo con información actualizada.

Cuando lo exija la ley aplicable, se le puede dar la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para preguntas sobre envío, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Potelo in Olivier

Correo electrónico: info@poteloinolivier.com

Dirección: 30 Rue Vital Carles, 33000 Bordeaux, Gironde, France

Teléfono: +33 5 56 44 24 14

Horario de servicio: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (CET)