Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Potelo in Olivier. Esta Política se aplica a las compras realizadas en poteloinolivier.com.

1. Ventana de devolución estándar

A menos que se aplique una regla diferente según la legislación obligatoria de consumo, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devuelto con todas las piezas originales, accesorios, manuales, herrajes y embalaje, y acompañado de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro de la ventana de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta Política.

Para las devoluciones por cambio de opinión del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@poteloinolivier.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Costos de envío de devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo incorrecto u otra razón por la que la ley aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Para muebles grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de devolución puede requerir servicio de carga y puede ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución puede deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida enumeradas en la Política de Envío son tarifas de envío subvencionadas para el cliente por la entrega de nosotros al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente para muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieren manejo de carga.

5. Tarifa de reabastecimiento

No cobramos una tarifa de reabastecimiento separada por devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, pueden aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o valor disminuido causado por un manejo más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar a menos que sean defectuosos, dañados, incorrectos, no conformes o retornables según la ley obligatoria:

productos hechos a medida o personalizados; muebles hechos por encargo; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por mal uso, montaje inadecuado, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con preocupaciones de higiene si se abren, usan o no están en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos que falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios del consumidor no se limitan por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@poteloinolivier.com.

Proporcione su número de pedido, descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Dependiendo del problema y la ley aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, soporte de reparación, devolución con reembolso, reembolso parcial u otro remedio apropiado.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original a menos que la ley exija lo contrario.

Para devoluciones estándar, después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.

Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los cargos de envío no son reembolsables para devoluciones voluntarias a menos que lo exija la ley aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, bienes defectuosos, bienes dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso por piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso más allá de la inspección normal, costos de envío de devolución, costos de devolución de carga y tarifas de transportista causadas por entrega fallida o entrega rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar motivo. Consulte nuestra Derecho de Desistimiento de la UE Política para más detalles.

12. Suiza

Para los clientes en Suiza, la ley suiza generalmente no proporciona un derecho automático general a devolver bienes comprados en línea. Sin embargo, proporcionamos los derechos de devolución voluntarios establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.