Politique d’expédition

Merci d'avoir acheté auprès de Potelo in Olivier. La présente Politique d'Expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations d'expédition importantes pour les meubles et les articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison aux adresses des marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au paiement :

France - EUR ; Grèce - EUR ; Italie - EUR ; Espagne - EUR ; Allemagne - EUR ; Suisse - CHF ; Irlande - EUR ; Pays-Bas - EUR ; Autriche - EUR ; Belgique - EUR ;États-Unis - USD.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations de livraison locales.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au paiement.

Si votre pays, région ou adresse n'est pas sélectionnable au paiement, nous ne proposons actuellement pas de livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17h00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en France.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, la vérification du paiement, la vérification de l'adresse, les contrôles de stock, les perturbations du transporteur, l'examen des documents douaniers ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous utilisons des tarifs d'expédition fixes payés par le client selon le marché de destination et la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, la méthode du transporteur et si l'article nécessite une manutention de meubles ou de fret.

Les frais d'expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au paiement avant le paiement :

Marché de destination	Devise	Articles de colis standard	Livraison standard de meubles	Livraison de fret surdimensionné
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grèce	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgique	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suisse	CHF	CHF59.00	CHF229.00	CHF449.00
États-Unis	USD	$19.95	$89.00	$199.00

Définitions des classes d'expédition :

Classe d'expédition	Produits typiques
Articles de colis standard	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires de maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles emballés compacts.
Livraison standard de meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas en boîte et produits multi-boîtes ne nécessitant pas de fret surdimensionné.
Livraison de fret surdimensionné	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles multi-boîtes nécessitant une manutention de fret.

Si une commande contient des produits de plusieurs classes d'expédition, la classe d'expédition applicable la plus élevée pour la commande s'applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d'expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n'ajoutons pas de frais cachés d'expédition, de manutention, d'emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n'est pas disponible pour une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d'expédition n'incluent pas les taxes, les droits, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou les services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des vieux meubles, l'enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service haut de gamme ne sont pas inclus dans l'expédition standard, sauf s'ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page produit ou au paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

France articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 4-8 jours ouvrables.

France meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 4-7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 5-10 jours ouvrables.

France zones éloignées ou à service limité : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrables.

Marchés de l'UE articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-11 jours ouvrables.

Marchés de l'UE meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions de taille de produit ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Suisse articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrables.

Suisse meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrables.

5. Livraison de meubles et d'articles surdimensionnés

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page produit ou au paiement, la livraison standard n'inclut pas la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des vieux meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ou le service haut de gamme.

Les clients sont responsables de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d'accès, de mesures incorrectes, d'une entrée restreinte ou d'un destinataire indisponible, des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les envois de fret volumineux peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits, douanes et frais d'importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont collectés par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par le gouvernement peuvent s'appliquer selon le pays de destination et la méthode d'expédition.

Si le paiement indique spécifiquement que les droits et taxes d'importation sont inclus, ces frais sont collectés au paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits et taxes d'importation sont inclus, le client peut être responsable de leur paiement directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par le gouvernement. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons échouées, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

9. Livraison échouée ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, l'adresse est incorrecte, la livraison est refusée, les frais de douane ne sont pas payés ou le colis n'est pas récupéré, l'envoi peut nous être retourné ou traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Envois endommagés, manquants ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement dès la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@poteloinolivier.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone de pièce manquante, et une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Cette période de signalement ne limite aucun droit légal impératif que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement.